TransPromo

Prêt à renforcer et faire croître votre entreprise?

Qu’est-ce que le TransPromo?

Le TransPromo associe les messages de marketing personnalisés aux relevés, factures et autres documents à forte consultation pour vous aider à obtenir deux résultats mesurables importants : L’augmentation des revenus et la fidélisation des clients.

Comment cela fonctionne-t-il ?

C’est simple : avec le TransPromo, vous pouvez transformer chaque étape de vos campagnes de marketing intégrées en opportunité de renforcer et d’approfondir les relations avec vos clients. Au lieu des relevés et messages traditionnels, vous pouvez créer des communications personnalisées adaptées aux clients qui peuvent vous aider à :

• Renforcer l’image de la marque et vous distinguer par rapport à la concurrence
• Produire des factures plus claires et diminuer le nombre d’appels aux centres d’appel
• Utiliser des offres spéciales pour la vente croisée et la vente incitative et augmenter vos résultats commerciaux
• Générer des revenus en vendant des espaces publicitaires
• Utiliser des messages personnalisés pour développer la fidélité à la marque
• Renforcer et étendre le marketing diffusé par tous les canaux

TransPromo

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Composant	Description
Architecture	InfoPrint Advanced Function Presentation™ (AFP™): AFP, indépendant de tout appareil, s’intègre facilement aux systèmes de relevés existants et fournit le niveau élevé de contrôle des données, de sécurité et d’intégrité qui convient au TransPromo. Pour en savoir plus >
Technologie gestion du workflow	Logiciel InfoPrint ProcessDirector: Un système de gestion du processus de production évolutif et configurable par le client. Permet le contrôle du processus d’impression de chaque tâche et peut vous aider à repenser les processus de production de transactions. Pour en savoir plus >
Impression couleur/monochrome	InfoPrint 5000: Un système de pointe d’impression couleur sur formulaires continus à jet d’encre drop-on-demand disposant d’une haute qualité d’impression à grande vitesse pour les applications AFP, PS et PDF. Pour en savoir plus > InfoPrint 4100: Une solution de production de publication numérique de dernière génération. Produit des textes et images de qualité très élevée dans un format de 19,5” (495 mm) sur une grande variété de papiers. Pour en savoir plus > Imprimantes monochrome, couleur et multifonctions (MFP) InfoPrint: Grâce à leur vitesse d’impression de 20 à 110 pages par minute, ces imprimantes étendent les possibilités de distribution d’informations personnalisées. Pour en savoir plus > Imprimante thermique/RFID InfoPrint 6700 et imprimantes à impact InfoPrint 6500 et InfoPrint 4247: Ces imprimantes vous permettent de personnaliser le message au niveau du point de contact avec le client, améliorant ainsi l’expérience de diffusion via divers canaux et renforçant la fidélisation du client. Pour en savoir plus >
Logiciels	StreamServe Persuasion: Soutient les impressions au niveau de l’entreprise, la gestion de la production et l'échange bidirectionnel à travers divers canaux et formats. Pour en savoir plus > HP Exstream™: Une solution de personnalisation d’entreprise CRM qui regrupe la création de documents, la gestion et le suivi des campagnes, la livraison via divers canaux et le développement d’applications Web au sein d’une suite de logiciels pratiques. Pour en savoir plus > Logiciels InfoPrint Productivity Suite et Productivity Tracking Feature (outil de suivi de la productivité): Permettent de capturer les données relatives à la tâche, l'opérateur et l'impression, et donc d'optimiser les opérations d'impression. Pour en savoir plus > Mapping Suite Un système de communication d’entreprise complet et personnalisé qui comprend la conception de documents, la gestion de l’impression et la livraison via de multiples canaux. Pour en savoir plus > Progiciel PlanetPress 5 d’Objectif Lune: Permet la conception de formes électroniques pour supporter l’impression PostScript à la demande. Permet de personnaliser les documents transactionnels avec du contenu dynamique (messages texte, tableaux graphiques et images) en modifiant très peu les applications de données en ligne. Pour en savoir plus >
Gestion de flotte	Logiciel InfoPrint Manager: Centralise le contrôle et la gestion des imprimantes. Peut virtualiser les données, les applications et les ressources de production pour améliorer la gestion des ressources et la productivité. Pour en savoir plus >
Services professionnels	Services professionnels Evaluation, conception et mise en œuvre à l’aide de logiciels et de matériel existants, le cas échéant. Pour en savoir plus >

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Fonctions	Avantages
Tourner à un coût center en un bénéfice center	TransPromo est une très ciblés, mesurables forme de marketing direct qui aide les entreprises à accroître leurs revenus et de réduire les coûts en même temps.
Donner aux clients ce qu'ils veulent	Selon les recherches effectuées par InfoTrends analyste de l'industrie, les bénéficiaires préfèrent documents TransPromo.¹
Face à la concurrence beaucoup moins l'attention des consommateurs	Documents transactionnels sont ouverts et lus par plus de 90% des consommateurs. ² Parce que le consommateur moyen est bombardé de publicité, e-mail, direct mail et autres formes de sollicitation chaque jour, TransPromo peut vous aider à réduire l'encombrement grâce et se distinguent.
Les augmentations de revenus, répète taux de l'ordre, l'ordre et la taille des taux de réponse	Selon l'analyste de l'industrie InfoTrends, la personnalisation et la couleur ont été testés et prouvés à l'augmentation des résultats. ³
Clair, concis couleur déclarations	TransPromo peuvent réduire les cycles de comptes à recevoir
Facile à démarrer	Si vous êtes production de documents transactionnels, vous avez les données de commencer à TransPromo. TransPromo peuvent être mises en place en utilisant l'héritage des investissements. Les entreprises qui utilisent l'AFP permet de réduire les cycles de développement et aller au marché plus rapidement.
Optimiser les points de contact clients, opportunités de revenus et la satisfaction de la clientèle	TransPromo peuvent être mises en œuvre à travers des plates-formes multi-campagnes (e-mail, courrier, web, vitrine, etc) pour englober haut volume de production et à faible volume d'applications distribuées. TransPromo peuvent soutenir affinité / fidélisation.

1. 12 TransPromo: A Different Mix presentation, InfoTrends,August 2007.
2. The TransPromo Revolution: The Time is Now!, an InfoTrends Strategic Assessment, August 2007.
3. InfoTrends, The Future of Mail report, 2007

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Q. Qu’est-ce que le TransPromo ?

R. Le TransPromo est un genre de marketing direct grand public qui optimise le pouvoir de la personnalisation (marketing personnalisé) des documents transactionnels. Il tire son nom de la combinaison de « transactionnel » et « promotionnel ». Des messages et offres personnalisés sont ajoutés aux documents destinés à la communication clients, tels que les relevés, les factures, les avis politiques, les notes d’hôtel et les documents livrés avec les produits. Le TransPromo peut être mis en œuvre dans l’ensemble de l’entreprise (pour tout ce qui touche aux clients) et intégré à des canaux existants tels que les e-mails, le Web, la vente par téléphone et les services clients, en complément aux campagnes marketing multicanaux. Par-dessus tout, le TransPromo reflète un changement de perception: les documents transactionnels ne représentent plus une dépense commerciale mais ils sont source de valeur ajoutée substantielle.

Q. Quels sont les avantages observés par les entreprises avec le TransPromo?

R. Les résultats obtenus avec le TransPromo peuvent varier. Chaque entreprise a des objectifs différents: augmenter ses revenus, obtenir une meilleure fidélisation des clients, ou encore réduire les coûts. Il est important d’évaluer les opportunités qui s’offrent à vous en identifiant les communications client actuelles, les capacités d’exploration de données et les offres et messages potentiels. Nous recommandons aux entreprises de commencer doucement et de développer le programme au fur et à mesure, comme précédemment avec les autres programmes de marketing direct. Voici les meilleures opportunités que nous avons identifiées suite à l’utilisation du TransPromo:

• Transforme un poste de dépense en un poste de bénéfices; par exemple, le marketing personnalisé utilise des « inserts » plutôt que des encarts pour gagner du poids et des frais de port, et les espaces vierges peuvent être vendus pour obtenir un flux de revenus supplémentaires.
• Augmente les revenus grâce aux dépenses des clients lorsqu’ils répondent aux offres de services et produits issus de ventes croisées et de ventes incitatives.
• Soutient les programmes de fidélité
• Réduit les coûts liés aux encarts, aux frais de port, aux formulaires pré-imprimés, au traitement des demandes et aux centres d’appel qui traitent les demandes des clients
• Accroît les points de contact avec les clients et les opportunités de vente via du marketing multi canaux (optimise le TransPromo via les e-mails, le Web et les services clients, par exemple).
• Réduit le cycle des comptes clients

Il est évident que plus vous personnalisez les communications et étendez les points de contact avec les clients, en particulier via divers canaux, plus vous renforcez votre marque et plus vous maintenez une différence avec la concurrence.

Q. Pourquoi le TransPromo permet ces résultats?

R. Tout est une question de timing. Les vendeurs recherchent un moyen plus simple et pus rentable d’augmenter les revenus et de fidéliser les clients, particulièrement au vu des dernières augmentations des tarifs postaux, et les documents utilisés dans le cadre du TransPromo sont généralement déjà produits. Le TransPromo affecte le contenu et l’apparence. En outre, les consommateurs apprécient les communications personnalisées ; ils préfèrent recevoir des informations qui les intéressent sur papier et ils attendent des programmes de fidélité auxquels ils peuvent participer. Plus important encore, les consommateurs ouvrent les documents transactionnels et ils les lisent. Les études montrent également qu’en associant la personnalisation et la couleur, vous pouvez augmenter vos résultats de manière significative. Enfin, et surtout, il est bien moins coûteux de s’adresser à des clients existants, un public captif, que de chercher à attirer de nouveaux clients. Pour en savoir plus, pour consulter les études et les statistiques, lisez notre livre blanc sur le TransPromo.

Q. Pouvez-vous donner des exemples de TransPromo ?

R. Une société de prêt hypothécaire peut identifier un sous-ensemble de clients dont les taux d’emprunt vont changer dans les six mois à venir et présenter une offre de refinancement sur le relevé mensuel. Une société de cartes de crédit peut identifier un sous-ensemble de clients qui fréquentent régulièrement une chaîne d’hôtels et vendre un encart à la société de l’hôtel qui peut ainsi placer une publicité ou une réduction sur le relevé. Lors de l’arrivée à l’hôtel, un agent de réservation peut présenter au client un dossier personnalisé avec des points de fidélité et une réduction pour les services de l’hôtel. Un détaillant peut intégrer une offre e-mail personnalisée pour vendre au client une page Web personnalisée. Autrement, le consommateur peut passer une commande par téléphone avec un représentant du service client. Quelle que soit la procédure, lors de l’expédition du produit, le détaillant peut insérer dans le colis un bon de livraison personnalisé contenant un autre message, comme « merci pour votre commande » et une autre offre. Il existe de nombreuses possibilités pour appliquer le TransPromo, il est très important d’appréhender le TransPromo comme une tactique de marketing direct…essayez, testez et évaluez.

Q. De quoi ai-je besoin pour mettre en place le TransPromo ?

R. Choisissez un document transactionnel et une offre facile à suivre et concevez un pilote ou un petit projet. Il faudra que vous puissiez procéder à une exploration des données simple pour sortir une liste des clients ciblés, et il vous faudra un outil de composition pour concevoir le document. Si vous ne disposez pas des outils nécessaires à la composition et/ou l’impression au sein de votre entreprise, vous pouvez les sous-traiter à une société de services prépresse. Il vous faudra également une base de données pour enregistrer les résultats, et un outil qui vous aidera à analyser et modéliser les résultats. Nous recommandons la sous-traitance dans un premier temps, qu’il s’agisse d’un projet couleur ou monochrome. Trouvez une société de services prépresse ou contactez-nous, InfoPrint Solutions Company. Nous disposons d’une centre de production TransPromo au sein duquel nous travaillons sur des pilotes et essais pour nos clients.

Q. L'utilisation des données des clients pose-t-elle des problèmes de confidentialité?

R. L’intégration de messages marketing sur les documents réglementaires est légale. Que vous produisiez les documents TransPromo en interne ou en sous-traitance, assurez-vous que votre entreprise ou sous-traitant est en conformité avec les règles de confidentialité des données et les exigences de sécurité des organismes de réglementation concernés. Nous vous recommandons également de disposer d’une politique sur la confidentialité des données pour vos clients.

Q. Si nous voulons produire des documents TransPromo en interne, que devons-nous prendre en compte?

R. Nous conseillons que le TransPromo s’effectue avec la participation et la collaboration de l’ensemble de l’entreprise, puisqu’elle implique la TI, l’impression des productions et le marketing. Il est important de discuter en premier lieu du concept et d’obtenir l’adhésion de tous. Préparez des exemples avant-après pour montrer la différence. Vous devrez ensuite discuter de la technologie et de l’infrastructure, du budget fournisseurs, de l’exploration des données et des possibilités d’analyse, des problèmes de conformité, de la formation si vous disposez d’un centre d’appel, et de la gestion des campagnes. Ainsi, si vous décidez d’utiliser la couleur, cette décision n’affecte pas seulement le budget, mais aussi les décisions liées au personnel, aux essais, au stockage du réseau et à la bande passante et la reprise d’activité après un sinistre. Notre Livre blanc sur le TransPromo contient une liste de contrôle de préparation qui pourra vous aider.

Q. Qui faut-il contacter pour obtenir davantage d'informations et des échantillons ou pour planifier une réunion ou une démonstration?

R. Pour en savoir plus sur le TransPromo, envoyez nous un email à lee.gallagher@infoprint.com.