TransPromo

¿Está listo para fortalecer y ampliar su negocio?

¿Qué es TransPromo?

TransPromo combina mensajes de marketing personalizados en documentos de lectura obligada, facturas y otro tipo de documentos que le ayudarán a obtener dos resultados importantes y fácilmente medibles: mayores ingresos y fidelización de sus clientes.

¿Cómo funciona?

Es muy sencillo: con una solución TransPromo, es posible convertir cada paso de sus campañas de marketing integrado en una oportunidad para mejorar y reforzar las relaciones con los clientes. En lugar de mensajes y documentos aburridos, es posible crear comunicaciones personalizadas muy atractivas visualmente, centradas en el cliente, y que además:

• Reforzar la imagen de marca y crear la distinción competitivo
• Refuerzan la imagen de marca y permiten distinguirse de la competencia Mejoran la claridad de las facturas y reducen las consultas al centro de atención al cliente
• Utilizan ofertas especiales para realizar ventas de mayor valor (up sales) o ventas cruzadas (cross sale), aumentando los ingresos
• Generan ingresos mediante la venta de espacios publicitarios a otras empresas
• Utilizan la mensajería personal para consolidar la fidelización a la marca
• Fortalecen y amplían los resultados de las campañas de marketing multicanal

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TransPromo

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Componente	Descripción
Arquitectura	Fábrica Automatizada de Documentos AFP es una arquitectura independiente del dispositivo de impresión, se integra fácilmente con los sistemas de producción de documentos transaccionales y proporciona un elevado nivel de control de datos, seguridad e integridad, apropiado y necesario para TransPromo. Más información >
Tecnología de gestión del flujo de trabajo	InfoPrint ProcessDirector Un sistema de gestión de procesos de datos de salida escalable y configurable por el cliente. Este software permite controlar a nivel de trabajo todos los procesos implicados en la impresión, y rediseñar los procesos de impresión transaccional y de salida digital. Más información >
Impresión color/monocromo	InfoPrint 5000 sistema de impresión color por inyección de tinta en papel continuo, a todo color y de última tecnología, de alta calidad y gran velocidad, para aplicaciones AFP, PS y PDF Más información > InfoPrint 4100 Una solución para la impresión digital de producción y para publicaciones de próxima generación. Produce textos e imágenes de gran calidad, en formatos de hasta 495 mm de ancho y sobre una amplia gama de tipos de papel. Más información > Las impresoras de páginas InfoPrint, monocromas y a color, y las impresoras multifunción (MFPs), que pueden alcanzar velocidades entre 20 y 110 páginas por minuto, amplían las posibilidades de creación y distribución de documentos con información personalizada. Más información > Las impresoras térmicas/RFID InfoPrint 6700 y las impresoras de impacto Infoprint 6500 e Infoprint 4247 facilitan la introducción de mensajes personalizados en el punto de suministro de la mercancía al cliente, mejorando la experiencia multicanal y consolidando la fidelización de los clientes. Más información >
Software	StreamServe permite la gestión de la impresión y salida digital de toda la empresa; facilita además el intercambio de información en los dos sentidos, por varios canales y formatos. Más información > Exstream Dialogue™ Es una solución de personalización de documentos de empresa basada en CRM, que combina la creación de documentos, la gestión y seguimiento de campañas, la distribución multi-canal y el desarrollo de aplicaciones Web, todo en un software de fácil uso. Más información > El software InfoPrint Productivity Suite y la opción “Productivity Tracking Feature” permiten capturar los datos del operador y de la impresora para un determinado trabajo; esto le ayudará a optimizar las operaciones de impresión. Más información > Paquete de software Objectif Lune's PlanetPress 6 Facilita el diseño de documentos en formatos electrónicos, para permitir la impresión PostScript on-demand. Los documentos transaccionales originales pueden adaptarse incluyendo contenidos dinámicos, mensajes de texto, tablas de gráficos, códigos de barras e imágenes, todo ello con mínimas modificaciones en las aplicaciones de datos existentes. Más información >
Gestión del parque de impresoras de la empresa	Software InfoPrint Manager Centraliza el control y gestión de las impresoras. Puede virtualizar datos, aplicaciones y recursos de salida, fundamentalmente impresoras, permite mejorar la gestión de recursos y la productividad. Más información >
Servicios Profesionales	Professional Services Servicios de valoración, diseño e implantación de soluciones, aprovechando el software y hardware existentes siempre que sea posible. Más información >

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Características	Ventajas
Convierta un centro de gastos en un centro de beneficios	TransPromo es una modalidad de correo directo altamente personalizado y evaluable que permite a las empresas aumentar sus ingresos y reducir costes.
Ofrecer al cliente lo que necesita	Según los estudios de mercado realizados por la empresa InfoTrends, los destinatarios de envíos de correo prefieren los documentos TransPromo.¹
Sitúese de modo ventajoso ante la competencia, reteniendo la atención de los consumidores	Los documentos comerciales los abren y leen más del 90% de los consumidores.² El consumidor medio se ve bombardeado diariamente por publicidad, correos electrónicos, correo directo y demás formatos de publicidad; por ello TransPromo puede ayudarle a destacar en el sector.
Incrementa los ingresos, el índice de repetición de pedidos, el tamaño de los pedidos y los índices de respuestas	De acuerdo con el informe de InfoTrends, analistas del sector, se ha demostrado que la personalización y el color incrementan los resultados.³
Documentos transaccionales en color concisos y claros	TransPromo puede reducir los ciclos de cuentas a cobrar
Fácil de implementar	Si produce usted documentos transaccionales, ya tiene datos para empezar con TransPromo. TransPromo se puede implementar utilizando las inversiones heredadas. Las empresas que usan AFP pueden reducir los ciclos de desarrollo y acelerar la comercialización.
Optimizar los puntos de contactos con los consumidores, las oportunidades de generar ingresos y la satisfacción de los clientes	TransPromo se puede implementar a través de las plataformas en campañas multicanal (coreo electrónico, correo postal, Web, mostradores, etc.) que abarquen entornos de producción de elevado volumen de documentos y de impresión distribuida para bajo volumen de documentos. TransPromo es compatible con los programas de fidelización/afinidad.

1. 12 TransPromo: A Different Mix presentation, InfoTrends, Agosto de 2007.
2. The TransPromo Revolution: The Time is Now!, InfoTrends Strategic Assessment, Agosto de 2007.
3. InfoTrends, The Future of Mail Report, 2007

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P. ¿Qué es TransPromo?

R. TransPromo es una forma de marketing directo, de "empresas a consumidor final" (B2C) que aprovecha el potencial de la personalización (marketing uno-a-uno) de los documentos transaccionales. El nombre proviene de la combinación de “transaccional” y “promocional Las ofertas y mensajes personalizados se integran en los documentos transaccionales actuales, del tipo comunicaciones a cliente, declaraciones o resúmenes de operaciones, facturas, notificaciones de normas, documentos para clientes de la hostelería u otro tipo, albaranes, etc. TransPromo se puede implantar en todos los ámbitos del entorno corporativo, esencialmente en cualquier lugar donde exista un punto de contacto con el cliente, y se integra en los canales de comunicación existentes, tales como correo electrónico, Web, tele ventas y servicio al cliente, para complementar y reforzar las campañas de marketing multicanal. Pero ante todo, TransPromo es un cambio de percepción: los documentos transaccionales se pueden convertir en una fuente importante de valor añadido y dejar de ser un elemento de coste del negocio.

P. ¿Cuáles son algunas de las ventajas que pueden obtener las empresas de TransPromo?

R. Los resultados de usar de TransPromo varían según empresa. Cada empresa tiene un objetivo: unas pueden querer aumentar los ingresos, otras mejorar los índices de fidelización de sus clientes o reducir costes. Es importante evaluar las oportunidades, identificando las comunicaciones actuales con el cliente, las herramientas que se dispone para minería de datos (data mining), las ofertas potenciales y los mensajes que se quieren transmitir. Nuestro consejo es que las empresas empiecen en TransPromo poco a poco, y vayan ampliando el programa a medida que lo necesiten, tal como se suele hacer con otros programas de marketing. Éstas son las principales oportunidades que hemos identificado como resultado de nuestro trabajo con TransPromo:

• Convertir un centro de costes en un centro de generación de beneficios – el marketing personalizado utiliza contenidos electrónicos en lugar de inserciones preimpresas, con lo que se disminuye el peso y el coste de los envíos postales, además se pueden vender los espacios en blanco para publicidad de terceros, convirtiendo el documento en una fuente de ingresos adicional.
• A Aumentar los ingresos por un mayor gasto del cliente cuando responde a las ofertas de servicios o adquiere productos de elevado valor (up sales) o a través de ventas cruzadas (cross sale).
• Soporte de los programas de fidelización
• Reducir los costes asociados a inserciones, gastos de franqueo postal, de manipulación y de llamadas a los centros de atención al cliente
• Aumentar los puntos de contacto con el cliente y las oportunidades de ventas que ofrece el marketing multicanal (aprovechando TransPromo a través de correo electrónico, Web y servicio al cliente, por ejemplo).
• Reducir el tiempo de creación de nuevos clientes

Está claro que cuanto más se personalicen las comunicaciones y se multipliquen los puntos de contacto, especialmente a través de varios canales, más se refuerza la marca y se distingue la empresa en el mercado.

Q. ¿Por qué funciona TransPromo?

A. La sincronización es un factor fundamental. Las empresas buscan un modo más sencillo y rentable de aumentar los ingresos y fidelizar a sus clientes, especialmente debido al aumento de los gastos postales; sobre todo teniendo en cuenta que los documentos que se utilizan para TransPromo generalmente son documentos que ya se están produciendo. TransPromo afecta a los contenidos y a la presentación. Además, el consumidor aprecia las comunicaciones personalizadas, prefiere recibir la información importante en formato de papel y espera unos programas de fidelización en los que pueda participar. Y lo más importante: el consumidor abre y lee los documentos transaccionales. Las encuestas señalan que cuando se combina personalización y color en un documento, se incrementan los resultados considerablemente. Y por último: resulta mucho más barato dirigirse a los clientes actuales, un público cautivo, que intentar atraer nuevos clientes. Si desea más información, en particular, en particular estudios de mercado y estadísticas, acceda a nuestro informe TransPromo white paper.

Q. ¿Desea conocer algunos ejemplos de TransPromo?

R. Una sociedad de crédito hipotecario puede identificar una subcategoría de clientes cuyo tipo de interés va a cambiar dentro de seis meses y puede presentarles una oferta de refinanciación en su comunicación del estado de cuenta mensual. Una sociedad de tarjetas de crédito puede identificar una subcategoría de clientes que se utilice con regularidad una determinada cadena de hoteles y vender espacio para publicidad a dicha cadena de hoteles e insertarla e sus comunicaciones del estado de la cuenta de la tarjeta de crédito de esos clientes. Al llegar al hotel, en la recepción, le pueden entregar al cliente una carpeta personalizada con puntos de fidelización y un bono de servicios del hotel. Un establecimiento de comercio minorista puede incluir una oferta personalizada enviada por correo electrónico que remite al cliente a una página Web. Por su parte, el consumidor puede hacer un pedido por teléfono a un representante del servicio al cliente. De cualquiera de las formas, cuando se envía el producto, el establecimiento de comercio minorista puede insertar en la caja una etiqueta personalizada que contiene un mensaje del tipo "gracias por su pedido" y otra oferta. Existe un sinnúmero de oportunidades de aplicar TransPromo; es muy importante considerar TransPromo como una táctica de marketing directo... pruébelo y mida los resultados.

Q. ¿ Qué necesito para empezar a implantar TransPromo?

R. Elija un documento transaccional que ya utilice en su empresa y una oferta de la que pueda realizar un seguimiento, y diseñe un pequeño proyecto o proyecto piloto. Necesita ser capaz de efectuar una sencilla operación de minería de datos, conseguir una lista de clientes objetivo y disponer de una herramienta de composición para diseñar el documento. Si no tiene en su empresa las funciones de composición y/o impresión, puede subcontratar el proyecto a una empresa de servicios. También necesitará una base de datos para capturar los resultados y una herramienta para analizar los resultados del modelo. Aconsejamos, al principio, subcontratar el proyecto, tanto si es en color o monocromo Localice una empresa de servicios o póngase en contacto con nosotros, InfoPrint Solutions Company. Tenemos un centro de producción TransPromo en el que efectuamos proyectos piloto y pruebas para nuestros clientes.

P. ¿Existen normas de privacidad para el uso de los datos del cliente?

R. La integración de mensajes de marketing en documentos de información de nuevas disposiciones legales es legal. Tanto si los documentos TransPromo los producen en la empresa o los subcontrata a una compañía de servicios, deberá asegurarse de que se cumple la normativa sobre privacidad de datos y los requisitos de seguridad. También recomendamos que tenga disponible una declaración de privacidad de datos para los clientes.

P. ¿Si se quiere producir los documentos TransPromo en la empresa, qué se debe tener en cuenta?

R. Recomendamos que se considere TransPromo como una solución colaborativa e interfuncional, porque implica al departamento de informática (TI), al de marketing y al de producción de impresión. Es importante discutir el concepto primero y ganar la aceptación de las partes interesadas. Prepare muestras de "antes/después" de los documentos, para que se vea la diferencia. Prepare muestras de "antes/después" de los documentos, para que se vea la diferencia. Luego necesitará comentar en detalle la tecnología e infraestructura necesaria, los proveedores, el presupuesto, la minería de datos y las funciones de análisis, los temas de cumplimiento de normativas, la formación si dispone de centro de atención al cliente y la gestión de la campaña. La decisión de usar color, por ejemplo, afecta no sólo al presupuesto sino también a las decisiones sobre personal, realización de pruebas, almacenamiento de red y ancho de banda y recuperación de datos en caso de accidente. Puede encontrar una lista de comprobación de los requisitos en nuestro informe TransPromo white paper que puede ser útil.

P. ¿Con quién contactar para obtener más información y muestras, o para concertar una reunión o una sesión de demostración?

R. Para cualquier información acerca de TransPromo, envíe un correo electrónico a onsert@us.ibm.com.