Support und Wartung

InfoPrint Solutions Company Servicevereinbarungen
Klein oder groß, lokal oder global - InfoPrint Solutions Company bietet Ihnen eine Auswahl von Servicevarianten für die Anforderungen Ihres Unternehmens.

Mit Hilfe von InfoPrint Solutions Company können Sie tagein, tagaus eine zuverlässige Druckausgabe erreichen. InfoPrint Solutions Company bietet Ihnen eine Reihe von Optionen - von Wartung vor Ort über Installationsservices bis hin zu individuell angepassten Wartungsverträgen.

Bei einem Druckerproblem können Sie sich in jedem Fall zur Unterstützung an das InfoPrint Solutions Company Remote Support Center wenden, ganz gleich, über welche Art von Servicevertrag Sie verfügen. Über das InfoPrint Solutions Company Remote Support Center stehen Ihnen Techniker mit produktspezifischem Fachwissen zur Seite. Viele Serviceprobleme können direkt per Telefon gelöst werden, damit Ihr Drucker schnellstmöglich wieder einsatzfähig ist.

	InfoPrint Solutions Company Vor-Ort-Service
	InfoPrint Solutions Company Service-Center
	Zusätzliche Wartungsserviceangebote

Im Rahmen des Vor-Ort-Serviceplans wird ein InfoPrint Solutions Company Servicetechniker oder Kundendiensttechniker an Ihren Standort entsandt, um den fehlerhaften Drucker zu reparieren.

• Service am selben Tag rund um die Uhr ¹—Ist Vor-Ort-Service rund um die Uhr erforderlich, ist innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Serviceanforderung ein Servicetechniker bei Ihnen vor Ort, meist jedoch schon zwei bis vier Stunden nach Abschluss der Remote-Fehlerermittlung.
  
  
• Service am nächsten Arbeitstag während der üblichen Geschäftszeiten¹—Bei dieser Servicevariante trifft ein Servicetechniker am Arbeitstag nach Eingang der Serviceanforderung an Ihrem Standort ein. Arbeitstage sind 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr lokaler Zeit, Montag bis Freitag, außer an InfoPrint Solutions Company Feiertagen.
  Anmerkung: Die Geschäftszeiten können von Land zu Land variieren.
  
  
  
  

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Für ausgewählte InfoPrint Solutions Company Drucker halten die InfoPrint Solutions Company Service-Center zahlreiche Wartungsangebote für die Ansprüche kleiner und mittelgroßer Unternehmen bereit.

Diese Angebote reichen vom Reparaturservice für InfoPrint Solutions Company Drucker bis hin zu bequemen Druckeraustauschangeboten. Im Rahmen dieser Druckerangebote werden Ihnen kostengünstige Lösungen bereitgestellt, die gewährleisten, dass Ihr Drucker schnell wieder einsatzfähig ist und Ihre Betriebsumgebung weitestgehend unbeeinträchtigt bleibt.

• 9x5 InfoPrint Solutions Company Kurier-Reparaturservice²—Für Kunden, die Installation und Deinstallation ihrer Systemkomponenten selbst vornehmen, bietet InfoPrint Solutions Company die kostengünstige ServicePac-Reparaturlösung per Kurier an. Sie eignet sich auch für Systembediener, die ihre Druckumgebung selbst verwalten.
  Dieser Service umfasst folgende Leistungen:
  • Ist eine Reparatur Ihres Druckers erforderlich, kommt der InfoPrint Solutions Company Kurier direkt - und für gewöhnlich auch gebührenfrei - in Ihre Geschäftsräume.
  • Sie verpflichten sich, das Gerät ordnungsgemäß zu verpacken und zur Abholung bereitzustellen. InfoPrint Solutions Company übernimmt sodann den Transport des Druckers in ein InfoPrint Solutions Company Service-Center.
  • Ein InfoPrint Solutions Company Kurier liefert den reparierten, installationsbereiten Drucker wieder in Ihre Geschäftsräume.
  
  
  
• 9x5 Kurierservice am nächsten Arbeitstag bzw. Depotreparaturservice²—Kunden, die diese Form der Absicherung wünschen, verpflichten sich, den Drucker für Wartungs- oder Reparaturarbeiten einzuschicken oder zur Abholung bereitzustellen.
  
  

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• Multi-Click-Wartung ¹—Diese Servicevariante steht für ausgewählte InfoPrint Solutions Company Drucker mit InfoPrint Solutions Company Vor-Ort-Service am selben Tag oder Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag zur Verfügung. Multi-Click-Wartung umfasst folgende Leistungen:
  • Kosten von Toner und Entwickler für jeden spezifizierten Drucker
  • Präventive Druckerwartung wie Ersatz von Verbrauchsmaterialien zur Sicherstellung der optimalen Druckerleistung, visuelle Inspektion, Säuberung und Anpassung des Druckers in empfohlenen Abständen
  
  Im Rahmen des Multi-Click-Wartungsangebots fallen folgende Gebühren an:
  • Die monatliche Wartungsgebühr beginnt nach dem Gewährleistungszeitraum und deckt Reparaturen bei fehlerhafter Druckerfunktion ab.
  • Die nutzungsabhängige Wartungsgebühr ist der Teil der Servicevariante, die die zusätzliche Bereitstellung von Toner, Entwickler und präventiver Wartungsmaßnahmen umfasst. Bei manchen InfoPrint Solutions Company Druckermodellen beginnt die nutzungsabhängige Wartungsgebühr am Installationstag, bei anderen nach Ablauf des Gewährleistungszeitraums.
  
  
  
  
• Installationsservices —InfoPrint Solutions Company kann Sie auch bei der Installation neuer Druckerhardware an Ihrem Standort unterstützen. Die InfoPrint Solutions Company Druckertechniker helfen Ihnen beim Entpacken sowie bei der Installation eines oder mehrerer Drucker und führen eine Funktionsprüfung der neu installierten Hardware durch. Bei manchen komplexen Druckerlösungen kann der Installationsservice inbegriffen sein.
  
  
• Vom Kunden austauschbare Teile ¹—Vom Kunden austauschbare Teile (auch CRUs genannt) sind eine effiziente Möglichkeit, Ihren Drucker rasch einsatzbereit zu machen. Manche InfoPrint Solutions Company Drucker umfassen bestimmte Teile, die auch ohne das spezialisierte Fachwissen eines InfoPrint Solutions Company Servicetechnikers einfach ausgetauscht werden können. Für diese vom Kunden austauschbaren Teile bietet InfoPrint Solutions Company einfache Installationsanweisungen.

  Enthält ein Drucker vom Kunden austauschbare Teile, haben Sie die Möglichkeit den Austausch selbst durchzuführen, um Zeit und Geld zu sparen.

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