Supporto e manutenzione

Contratto di servizi InfoPrint Solutions Company
InfoPrint Solutions Company offre una vasta gamma di piani di assistenza tecnica per tutte le aziende, piccole o grandi, locali o globali.

InfoPrint Solutions Company può aiutare la vostra azienda a ottimizzare la sua produzione in maniera affidabile. Siamo in grado di offrirvi un'ampia gamma di opzioni, dalla manutenzione on-site ai servizi di installazione, ai contratti di manutenzione personalizzati.

In caso di problemi con la stampante, la prima chiamata deve essere effettuata al centro di supporto tecnico remoto InfoPrint Solutions Company, a prescindere dal tipo di contratto di assistenza stipulato. Lo staff del centro di supporto remoto InfoPrint Solutions Company è composto da tecnici competenti, con competenze specifiche per ciascun singolo prodotto. Molti problemi di assistenza possono essere risolti direttamente via telefono, garantendo così un rapido ripristino del funzionamento della stampante.

	Assistenza InfoPrint Solutions Company on-site InfoPrint Solutions Company
	Centro assistenza InfoPrint Solutions Company
	Ulteriori offerte di servizi di manutenzione

Il piano di manutenzione on-site prevede il supporto di un tecnico addetto all'assistenza presso la vostra sede, per riparare la stampante malfunzionante.

• "24x7 Same Day Response" ¹—Se si richiede un servizio on-site continuo, è previsto l'arrivo del tecnico on-site entro 24 ore dalla chiamata, ma in genere può arrivare entro due o quattro ore dalla determinazione remota del problema.
  
  
• "9x5 Next Business Day Response" ¹—Per i clienti che scelgono questo piano di copertura, è previsto che un tecnico arrivi on-site entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00,, ora locale, esclusi i giorni festivi InfoPrint Solutions Company.
  Nota: gli orari di lavoro possono variare da paese a paese.
  
  

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InfoPrint Solutions Company ha creato dei centri di assistenza per riparare alcune stampanti e/o sostituirne altre durante la riparazione.

Queste offerte rappresentano soluzioni vantaggiose che, in caso di guasto, consentono di riavere la stampante perfettamente funzionante, senza interferire in modo significativo con l'operatività quotidiana.

• "9x5 InfoPrint Solutions Company Courier Repair" ²—Per i clienti in grado di installare e disinstallare agevolmente le proprie apparecchiature, l'offerta InfoPrint Solutions Company Courier Repair ServicePac è una soluzione di sicuro interesse in termini di costi. È ideale per quegli operatori che gestiscono autonomamente il proprio parco stampanti.
  
  
  • Con questa offerta, se la stampante deve essere riparata, InfoPrint Solutions Company giungerà presso la vostra azienda, normalmente senza alcun costo aggiuntivo, preleverà la stampante - imballata e pronta per essere ritirata - e la invierà a un centro di assistenza. Un corriere InfoPrint Solutions Company vi riconsegnerà la stampante riparata e pronta per l'installazione.
  
  
  
• "9x5 Next Business Day Courier or Depot Repair Service" ²—I clienti che scelgono questo piano di assistenza devono restituire o preparare adeguatamente la stampante per la consegna al corriere, per la manutenzione e la riparazione.
  
  

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• Piano di manutenzione multi-click ¹—Questo piano di assistenza è disponibile per le stampanti InfoPrint Solutions Company con piani di assistenza InfoPrint Solutions Company Same Day o On-site Next Business Day. La manutenzione multi-click include:
  • Costo del toner e del developer mix per ciascuna stampante specificata.
  • Manutenzione preventiva della stampante, che include la sostituzione di materiali di consumo per garantire prestazioni ottimali, ispezione visiva, pulizia e rettifica a intervalli consigliati.
  
  L'offerta di manutenzione multi-click prevede due tipi di spese:
  • La spesa di manutenzione mensile (MMC, monthly maintenance charge) ha inizio al termine del periodo di garanzia e copre le riparazioni della stampante in caso di malfunzionamenti.
  • Il "click charge" basato sull'utilizzo fa parte del piano che copre anche il toner, il developer mix e la manutenzione preventiva. Per alcuni modelli di stampanti InfoPrint Solutions Company, il "click charge" comincia il giorno dell'installazione, mentre per altri comincia allo scadere della garanzia.
  
  
• Servizi di installazione—InfoPrint Solutions Company può supportare l'utente a installare la stampante dal punto di vista hardware on-site. I tecnici InfoPrint Solutions Company possono aiutare a disimballare e installare le stampanti, nonché a effettuare un controllo sull'hardware appena installato. Alcune soluzioni complesse possono prevedere anche servizi di installazione.
  
  
• Parti sostituibili dal cliente ¹—Le parti che possono essere sostituite dal cliente (chiamate anche customer replaceable unit o CRU) consentono di accendere e utilizzare immediatamente la propria stampante. Alcune stampanti InfoPrint Solutions Company includono alcune parti facilmente sostituibili e non richiedono abilità specifiche di un tecnico InfoPrint Solutions Company addetto all'assistenza. InfoPrint Solutions Company fornisce delle istruzioni semplici per installare quelle parti identificate come CRU.

  Se una stampante ha parti CRU, è possibile decidere di gestirle autonomamente.

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